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重新定義服裝零售供應鏈(二)

發布日期:2014-03-14

庫存管理/訂單執行:交叉渠道庫存策略

從商場到電話訂購再到郵件訂購,現在的服裝購買的途徑愈趨多樣化,也就意味著服裝賣家要找到處理這些不同渠道訂單的最好方法。不同于單渠道的網購或者實體店零售,多渠道銷售的服裝品牌需要更靈活的辦法來處理這些復雜的訂單。

德高貨運戰略客戶主管弗蘭克說:“一些服裝賣家運作自己專屬的配送中心滿足線上訂單需求。而其他的賣家不選擇配送中心滿足來自多渠道的訂單?;蛘哂幸恍┵u家是這兩只方式的結合,又或者利用自有商店幫助處理線上訂單?!?/p>

德高貨運的O'Brien同樣提到,維護多銷售渠道使得庫存管理和訂單處理更加復雜的同時,也具備其優勢。假如多渠道零售商能夠利用好這個優勢,多渠道銷售能夠平衡整個品牌的銷售網。他們不僅能夠從配送中心發貨,也能夠從實體商店和批發商那邊調貨。這種調貨的靈活性非常有利于訂單的處理。

但是,對于不具備一定的資源和技術的服裝零售商來說,要管理好多渠道的庫存是一件難事兒?!昂芏嗔闶凵滩痪邆渲С侄嗲缼齑婀芾淼幕A設施,他們可能沒有庫存可見性或者是多渠道訂單處理系統……或者他們具有多種倉庫管理系統,但是他們不是協同作業的,所以沒辦法來協調整個銷售網絡的庫存”, O'Brien如是說。

諾德斯特姆百貨是一家使用交叉渠道庫存可見性的多渠道服裝零售公司,其高檔的時尚鏈總部在西雅圖,它在美國31個州運營了231家店,包括117家全品類商店、110個諾德特姆貨架、2家杰弗里精品店……諾德斯特姆公司同樣通過官網、產品目錄,以及子公司HauteLook的線上內部認購為客戶服務。

過去的幾年,諾德斯特姆一直保持著很好的庫存周轉率(2010和2011的庫存周轉率是5.6,是其歷史上最好的周轉率)。其庫存周轉率的保持并沒有增加成本,而是充分利用其多重渠道調節庫存的結果。

諾德斯特姆為消費者提供線上購買和實體店拿貨兩種選項,并且同時向消費者展示這兩種方式的庫存情況。如果,購買者想要從諾德斯特姆網站上購買一件巴寶莉的風衣,他可以馬上被告知,能否稍后從就近的諾德斯特姆店拿貨。另外,諾德斯特姆將其實體店作為一個實際的操作中心?;氐缴弦粋€場景,如果有另外一位客戶想要購買一件相同的巴寶莉風衣,而網站上的庫存已經缺貨,那么諾德斯特姆任何的實體店都可以發貨給這個有同樣需求的客戶。

融合商店和網店的庫存管理也能幫助零售商避免降價處理,因為現在的商品不宜上架時間太長。O'Brien表示:“具有靈活調度庫存能力的公司能夠贏得巨大的優勢。拿毛衣作為例子,如果這款毛衣在洛杉磯賣得不好,而在網店和紐約的商店賣得很好,那么零售商可以選擇將這款毛衣從賣得不好的區域調度到其他區域的商店或者直接發貨給網購客戶?!?/p>

 

盈利增長

擁有一個單視圖的庫存可見性,然后利用它平衡整個網絡的庫存,幫助諾德斯特姆維持整個渠道的協同作業,增長了已經做得很好的品牌影響力。庫存管理的大修也幫助提升了諾德斯特姆的底線。在2011財年,公司盈利超過100億美元,創歷史最高。同時再一次獲得5.6的庫存周轉,“這表明多渠道能力使得我們持續獲利”,諾德斯特姆的首席財務官Mike在電話會議中表示

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