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重新定義服裝零售供應鏈(一)

發布日期:2014-03-14

過去,服裝零售成功的模式是一目了然的。良好的品質、流行的服飾、合理的價格、良好的店鋪位置以及服務周到的營業員,擁有以上這些,就等著白花花的銀子涌入自己的口袋吧。這種模式后端的供應鏈,也是可預測的,只需要及時將商品運送到零售店即可。

然而,現在的整個服裝零售大環境發生了驚天的變化。實體商店只是這個飛速擴張的多渠道銷售世界其中的一種銷售渠道。先如今,典型的服裝零售銷售渠道包括實體商店、奧特萊斯、電商網站、移動電子商務、宣傳冊、季節性或者一次性渠道如快閃店和限時搶購等。

由電視節目“時尚之星”引領的新興銷售渠道“廣播零售”是這樣的:競爭者們設計服裝以吸引梅西百貨、薩克斯第五大道百貨公司、H&M的消費者引流到自己的商店。每一集獲勝者設計的衣服可以供消費者在商店和網上購買??梢韵胂笥纱藥淼墓湺说穆闊┦聝?。

五花八門的多渠道銷售使得購買者的需求也越來越高。第三方物流Exel公司在一份白皮書中申明:“現在,普遍的美國消費者期望交叉的多渠道服務,例如網購有更多的庫存、店鋪設計、包郵、無理由退貨、移動電商網站?!?/p>

零售新現象

不管是通過哪一個渠道購物,消費者們同樣是期望可信賴的品牌體驗,諸如產品系列的一致性、促銷、價格、商品描述、發貨價格以及退貨政策等因素都是消費者們越來越注重的。美國咨詢公司高德納的調查顯示,66%的消費者都非常注重這種渠道交叉的一致性。

高德納公司進一步解釋,普遍的服裝消費者購買看中的是一個品牌,而不是一個渠道。他們想要在自己想要的地方、時間、方式購買產品。

這些以短周期季節性商品、變化無常的消費者和激烈的價格為特征的新需求已然存在在高競爭的服裝市場。建立滿足渠道擴增壓力下仍舊能保持價格優勢,同時將貨物準時準地送達的優化供應鏈是服裝零售商面對的新事實、新挑戰。

全球貨運公司德高貨運戰略客戶主管弗蘭克說:“這些新興的渠道大大增加了服裝供應鏈的復雜性。服裝是一個有時限的產品,企業們爭先使發布的產品能夠引領時尚,這就要求產品加速上市……但是,多元的銷售渠道促使服裝供應鏈管理者要能夠適應也能夠預見多變的內部和外部需求,使其能夠把成本控制在一定范圍內、確保庫存能夠滿足多個渠道、持續促進企業增長?!薄翱傊?,現在的供應鏈管理需要具有極大的靈活性?!?/p>

毫無疑問,“一雙鞋子一雙腳”的理論同樣適用于多渠道服裝零售供應鏈。但是當每一個零售商的都不一樣的情況下,必定能夠在新興的服裝零售環境中脫穎而出的是供應鏈的可見性!

弗蘭克表示,“清楚你的產品定位、產品的成本效益是否最高、能否從分配中心及時將商品送達,這些因素是處理多渠道銷售的關鍵。這些可見的要素是管理多元化的供應鏈非常重要的因素?!?/p>

下期,我們將分析多渠道服裝零售供應鏈的玩法,包括庫存管理、運輸和逆向物流。

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