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如何去應對態度冷淡的顧客

發布日期:2015-12-29

在開店過程中我們都會遇到形形色色的顧客,有些人很熱情,有些人就不喜歡說話,很多店主和導購面對比較高冷的顧客時,顯的束手無策。下面愛寶屋外面特價童裝和大家簡單說下如何去應對態度冷淡的顧客

第一,先給顧客瀏覽貨品的時間

  顧客進店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。

  第二,觀察顧客動作介紹商品賣點

  顧客停留在商品前仔細打量商品時,這時導購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,并且應該是通過觀察,介紹顧客當時最感興趣的賣點。

  第三,給出搭配或者選購的建議

  當介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態沒有主動遠離我們,那表示她接受了我們。這時可以適當停一下,再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后,可以加一句:您覺得呢?表示尊重顧客的想法,不會強加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。

  第四,當顧客不想交流時,微笑暫停話題

  在與這類顧客的交流過程中,如果,顧客告訴我們:“我自己先看一下?!边@時導購可以微笑著說:”好的,您先看,有需要叫我?!袄^續保持2-3米的距離,留意顧客接下來的行動即可。

其實,不管是怎樣的客戶,銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說,銷售人員更應該以服務打動他們;不要一味推銷,可以適當留資料給他們,保持安全距離,讓顧客心理舒適。只有這樣,顧客才會買你的衣服。

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