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如何防止顧客流失

發布日期:2015-12-30

對童裝店來說,顧客是你的衣食父母,沒有顧客就沒有銷量,其重要性不言自明。所以,盡可能的維護好老客戶,不讓客戶流失,那么在童裝店經營過程中,應該避免哪些問題,來防止顧客流失呢,下面愛寶屋外貿特價童裝和大家簡單談一下。

第一,要有高性價比的貨品和優質的服務,質量與服務對于顧客忠誠度非常關鍵。如果碰到低劣的商品和服務,大多數不滿意的顧客會無言地離去,而根本不給你機會留住他們的忠誠。

第二,不要過于吹噓自己的貨品,童裝店在商品促銷過程中,特別要注意不要過于吹噓。因為促銷不是吹牛,而是將商品實實在在的價值,以最能為特定時期、特定地域或特定背景的潛在消費者認識、接受的方式表現出來。廣告本來享有極高的回報,而現在這種回報卻越來越低,其中一個重要的原因,就是虛假廣告的泛濫禍害了廣告的可信度。如果你也搞這類廣告,讓人覺得“說得跟真的似的”,人家肯定就會敬而遠之。

第三,不要對詢問而不想購物的顧客愛理不理,因為利益短視,因為人家這次不買,所以不愛答理。但是顧客看到你的“勢利眼”,會反感甚至憤怒,大多數人絕不會購買你的商品,即使下次要買的時候,他們也不會來這家店。你應該明白,人家對你的貨品產生興趣,是你的大福分!你要趁熱打鐵,趕快拉住人家,要不然,一般超過三天,對方就把你忘得一干二凈。

第四,不理睬顧客投訴或者退貨要求,有顧客要求退貨或者投訴,是童裝店發展忠實顧客的最好機會。你要讓人家能充分感受到,你以顧客利益為重的誠意。顧客有什么疑問要盡快給人家解決,如果有質量問題的貨直接給她們換就是了,到時候拿回公司,不要影響自己的信譽。

顧客來光顧一次很容易,但是要想的是怎樣把這些顧客變成自己的老客戶,不讓她們白白流失這才是重中之重,我們的加盟商一定要在平時的銷售過程中認真對待每一個顧客,這樣才能讓別人感受到你的真誠,人家才會想著再次進你的店

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