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怎樣贏得顧客的信任

發布日期:2015-12-30

    童裝店在終端銷售中最重要的環節之一是跟顧客建立的信賴感,信任感提高顧客就會有歸屬感,只有這樣才能增加銷售額,增長業績。要贏得顧客的信賴感,我們的加盟商該如何去做呢

    第一、穿著得體。通常一個人不了解一本書之前,他都是看書的封面來判斷書的好壞。一個人不了解另一個人之前,都是看他的穿著。所以穿著對一個童裝店的銷售人員來講是非常重要的。記住,永遠要為成功而穿著,為勝利而打扮。銷售本為一種美的事物,童裝店的營業員在待客的過程中必須要表現出端莊大方的舉止行為。

    第二、學會傾聽 每一個人都需要被了解,需要被認同,然而被認同最好的方式就是有人很仔細地聽他講話。因為在現代的生活中很少人愿意聽別人講話,大家都急于發表自己的意見。所以童裝店的銷售人員如果在最初就能把傾聽的工作做得很好,那么,跟客戶的信賴關系已經開始建立了。

    第三、專業知識。假如你沒有完整的產品知識,顧客一問三不知,這樣馬上會讓顧客失去信賴感。這就要求童裝店的銷售人員一定要不斷提升自己的服裝專業知識,與時俱進,不斷學習。愛寶屋童裝就要求在門店培訓和管理中就要求不斷加強銷售人員的品牌知識、童裝專業知識、禮儀學習及銷售技巧等,讓門店人員從專業素質和職業素質上都能保持良好的發展。

    第四、真誠贊美。只要發自真誠的贊美,總是能贏得別人的心。童裝店的銷售人員應該善于看到客戶的閃光點,多發現客戶一些優點,有時候,可能一句戶就能建立信任感,從而成為品牌的忠誠者。

    第五、認同顧客。顧客講的不一定是對的,可是只要他是對的,你就要開始認同他,否則連繼續溝通的機會都沒有。童裝店在銷售產品時,不要去與客戶爭高下,不要總是去充當客戶的“老師”,而是學會巧妙的認同客戶之后再表達自己的觀點。

    信任是相互的,不管顧客是不是要買你的衣服,一定要做到信任顧客,這樣顧客才能感覺到你的重視,下次需要的時候肯定會再光顧你的店。

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