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如何搞定猶豫的顧客

發布日期:2016-01-02

在銷售過程中,我們肯定會經常遇到猶豫的顧客,想買又不想買,看了很久最后又說要多看一看再比較比較,這是我們在店鋪銷售過程中經常遇到的問題。顧客這么說有可能是為自己找一個拒絕的借口,但也可能是顧客一種真實的心理狀態。所以作為導購首先要了解顧客這種說法到底屬于哪種類型,也就是說一定要知道其真正的原因。 當遇到猶猶豫豫的顧客的時候,導購該如何應對呢?

第一,找原因、給壓力,剛柔并濟。面對顧客的異議(無論是借口還是真實的拒絕),采取不作為的方式,顧客感受不到任何壓力,因而就可以輕易地放棄,從而降低了店主銷售成功的概率。大量的加盟店銷售案例告訴我們:適當給顧客施加壓力(比如告訴顧客這個款只剩幾件,而且這個碼段是最后一件等,給對方營造一種緊迫感)??梢允箤з徸儽粍訛橹鲃?,從而找到顧客離開的真正原因,有利于促進成交并提升銷售業績。但導購一定要把握好壓力點,壓力不可以太大也不可以太小,因為太大會讓顧客討厭你,太小則沒有任何作用。

第二,處理顧客異議,推薦立即購買。    找到顧客的所有異議后,就應該立即處理問題并在問題解決之后推薦顧客購買。因為當顧客還在店面的時候,我們可以去影響并激發其購買欲望與熱情,而顧客一旦離開店面我們就鞭長莫及了。所以不要輕易讓顧客離開,應該抓住機會進行銷售。

第三,不要強求,順其自然。如果顧客確實想到其他商店去比較一下或與家人商量一下,這種心情導購應該給予理解。此時不可以再強行推薦,否則會讓顧客感覺不舒服,反而會降低顧客再次回來的概率。

   新手在銷售的過程中一定要多積累經驗,即使沒成交也不要氣餒,尤其是那些很猶豫的顧客,一定要多想辦法,如果最后還是沒買,也要順其自然,不代表她們下次不會買你的衣服。

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