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如何迎接顧客

發布日期:2016-01-02

迎接顧客是與顧客交流的開始階段,在這個階段,童裝導購人員的服務主要體現在人際交往方面,目的是讓顧客輕松愉快進入店內買東西,自由自在地瀏覽和選購商品。迎接顧客應根據不同情況,區分顧客,選擇適當的方法。該怎樣去迎接顧客呢?

第一,微笑迎接。微笑迎接即用真誠的微笑表達對顧客來臨的歡迎。微笑是一種令人愉快的表情,。當與顧客的目光相遇時,童裝導購人員應向顧客報以微笑。微笑迎接所要傳達的信息是,對顧客的來臨感到高興,愿意對顧客友好相待。

第二,目光迎接。目光迎接即用友善的目光迎接顧客的到來。目光迎接所要傳達的信息是:歡迎顧客的到來,請顧客自由自在地選購商品。當購物目標不明確的顧客進店瀏覽時,童裝導購人員用目光迎接顧客,比急忙上前去詢問更能有效穩定顧客的情緒,避免產生不必要的疑慮。

第三,介紹迎接。介紹迎接即以介紹有關情況的方式表示對顧客的迎接。童裝導購人員向顧客介紹的內容,可以是服裝的特點,可以是價格的優惠,也可以是服裝的保養方法等有關情況。但必須與顧客購買所獲利益有關,才能引起顧客的購買興趣。當看到顧客對某件商品有興趣上前介紹時,可以采用此方法。

第四,問候迎接。這種方法是用親切的問候與顧客建立直接的聯系。問候要掌握時間,恰到好處,問候過早可能令顧客尷尬,問候太晚了則怠慢了顧客。問候迎接表示童裝導購人員關心顧客的購買,愿意為顧客提供良好的服務。

店內沒有顧客光顧的時候要做好準備迎接下一位顧客的到來,而不是上網,玩手機。第一時間去迎接顧客才是對顧客的最大尊重,這樣也能給顧客留下一個好印象。


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