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如何去做好導購工作

發布日期:2016-01-02

我們市場督導人員去市場巡查時發現我們童裝店主還有導購員在銷售過程中往往會在不經意間犯下一些錯誤,從而導致顧客沒有購買衣服,或者顧客進店沒多久就離開了?怎樣避免這樣的情況發生,店主在導購時需要注意哪些事項呢?

首先,對于進入店鋪的顧客,很多導購員根本不去接待,而是看上一兩眼后由顧客任意參觀,等待顧客自己挑選。直接導致的結果就是有顧客喜歡的款式顧客就買,沒有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現象尤其是在一些大型賣場和品牌店居多,很多導購片面的認為顧客不喜歡別人的介紹,要給顧客留下充分、寬松的個人空間,否則很容易把顧客“趕走”。其實,銷售有時候也是是需要互動的,缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望,這種讓顧客唱獨角戲的銷售成功率是很低的,因此在這里告誡導購員一定要與顧客動起來。

其次,導購也是很辛苦的工作,同時,導購員的時間因為顧客流量的影響難免出現一些空白段。在店內沒有顧客且沒有手頭工作的時候很多導購員基本都是無所事事,即使有些導購是站在店門口也是在“站崗”,為了站而站,不知道主動招攬過往的顧客,而是在那里守株待兔。更為嚴重的是,在沒有顧客的時候,很多服裝導購員不知道如何安排自己的工作,把大量時間用在玩手機、上網或聊天上,很多時候顧客經過店門或已經走進專賣店的時候還不知道,仍然專心致志做自己的事情。正是導購的這種不負責任的心理與表現給了顧客被冷淡、被輕視的感覺,同時也失去了與顧客交流的機會。

在平時的銷售當中,有些不起眼的細節就可能導致失去一單生意,要懂的和顧客溝通,做好充足的準備,才能盡可能的留住顧客,吧自己的銷售做上去!

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