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如何減少顧客的流失

發布日期:2016-01-14

現在開服裝店的人越來越多,童裝店也是如此,這就要求我們店主在盡可能的增加了進店率后,盡量減少顧客的流失達成交易,如何留住顧客,讓更多的顧客成為自己的回頭客,這才是服裝銷售的重中之重。

平時,大部分顧客為閑散型顧客,就是買不買無所謂的,是否能吸引這些顧客進入賣場就成為關鍵,除了貨品陳列、POP吊旗、笑容等以外,最重要的一點就是賣場內是否有顧客在選購商品。因此,應盡力留住里面現有的顧客,詳細地回答她們的提問,盡量保持賣場內始終有顧客,賣場內的顧客可以吸引其它顧客進入賣場。

在店內不要冷落任何一位顧客:有多位顧客同時需要服務時,我們可以這樣禮貌地說,“對不起,您先自己看一下,我幫助那位顧客取一件商品,馬上就回來”;或者一邊講解產品特點,一邊抬頭對剛進入賣場的顧客點頭微笑,示意“您先隨便看看,我一會兒就過來”?;虺榭諏ξ磥淼眉罢泻舻念櫩捅硎尽澳行枰獛椭鷨?需要時請喊我一聲”。不冷落任何一位顧客是銷售成功的關鍵。

在銷售過程中,最高的境界是記住顧客的姓名和面孔,而且在顧客來店時能以各種友好的方式與其打招呼,會使其產生與其他顧客不同的感覺;記住顧客的面孔及姓名,是店鋪發展固定顧客應該提倡的方法之一。顧客姓名一般多以促銷方式獲得,如會員卡,積分卡等,建立顧客檔案。

充分運用促銷活動來吸引顧客。賣場正在進行的促銷活動,可以通過宣傳畫、吊旗等向顧客表達,還可以在與顧客交談中不斷地提示,增加顧客的購買欲望,如“冬裝正在打折”、“現在買滿100元就有禮品送”等。

競爭越大,顧客的選擇就越大,所以我們每一個加盟商一定要有和別的店不一樣的地方,盡量減少顧客流失,只有讓顧客真正感到滿意,才會成為我們的忠實顧客。

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