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怎樣去抓住顧客的心理

發布日期:2016-01-19

很多加盟商對于掌握顧客心理并不是特別了解,只是看表面現象,甚至被顧客的情緒左右,顧客表現冷淡就覺得無縫插針,顧客表現的熱情就覺得有機可尋。而這種錯誤的判斷,導致銷售額受到直接影響。那么該怎樣去抓住顧客的心理呢?


加盟商應該主動引導顧客購買,而不單單是回答顧客問題。比如:顧客因同伴意見而發生遲疑時,多數人會本能地否定其同伴的看法,或者靜觀不語。其實這時要及時充實買家在心理上的天平,并且將提意見的同伴作為顧客一體看待。因為此時產生猶豫就說明顧客心理上抗外界干擾能力差,很容易受別人思想而左右。商家就要針對其同伴對產品的訴求給予相應回應。雖然表面是讓非買家心理上接受了產品,但卻是直接讓顧客下了決心。


部分加盟商不管是為了服務到位,還是因為個人性格開朗的原因,形成了非常能說會道甚至有些自來熟的銷售習慣。其實這點是商家非常忌諱的,80%以上的顧客都不能夠接受這種服務,甚至有些人對此會產生反感,這就是熱情產生的距離。商家應站在一種即親近有禮又不至逾矩的角度面對顧客。。


只要細心一點,加盟商也不難從中總結出一些經驗,運用營銷策略固然重要,但準確掌握顧客心理,定位顧客需求,才能真正運用到營銷策略,達到銷售額直線攀升的目的。

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