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導購應如何察言觀色

發布日期:2016-01-19

很多童裝店的導購在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當的地方,抓不住重點,不知道顧客需要的是什么,是面料的舒適度還是款式的新穎或者耐穿性,盲目推銷,贊美夸大其詞,常對顧客進行生硬的推銷,這些都會導致顧客不滿,起到適得其反的作用。愛寶屋外貿特價童裝提醒廣大加盟商一定要學會察言觀色,對童裝店的銷售會起很大的作用。那么,該怎樣去察言觀色呢??

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第一,通過向顧客提出問題并仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意方式和方法,同樣要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地露出自己對某一種產品偏好,而且會對自己感興趣的方面提出問題,記??!這些方面正是顧客最不了解也最想知道的地方。

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     第二,作為銷售人員,應該細心的、耐心的與顧客講解。通過談話和觀察顧客,找出與顧客喜歡的貨品,對其感興趣或不了解的地方要反復強調或給予肯定的確認。

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導購就是店鋪的代言人,接待客人微笑服務很重要,跟客人溝通時候語氣,肢體語言,每一項都要特別注意?!暗妹裥恼叩锰煜隆?,這不僅是治國安邦之道,對于小小的服裝連鎖店亦是如此,導購在店鋪運營過程中不僅需要高超的銷售技巧,更要成為顧客的貼心人,“民心”便是生存之道。

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