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要真誠的對待顧客

發布日期:2016-01-19

童裝加盟店的銷售業績,往往取決于店員導購的的服務態度,真誠的友善的態度很重要,是直接影響顧客購物的心情,那么顧客需要哪些哪樣的服務呢?


  顧客特不喜歡導購的虛假熱情,千萬不要寸步不離喋喋不休的導購人員。而顧客逛服裝店,很多時候都總有一個服裝導購員跟著顧客,雖說是幫顧客挑合適的服裝,但這種做法往往得到反效果,讓顧客更為厭倦。一旦顧客拿起一件衣服,導購員就立即告訴顧客,這件衣服很適合她孩子,穿在她孩子身上一定特別好看,但很多顧客心里都很明白導購員分明就是在睜眼說瞎話。很多時候更令顧客不悅的是某些執著的導購,從顧客踏入服裝店一刻就一直不離左右,并且喋喋不休,本有大好心情的顧客仿佛招惹了粘人的鼻涕蟲,草草看過兩件衣服,即步出了服裝店的大門。更有些導購看到顧客表現無購買之意時,便面露不悅之色,這樣的素質只會傳播不好的口碑也不會有顧客愿意第二次進門。真誠的去對待你的顧客,也會換來顧客的尊重,即使這次沒有買衣服,下次也會過來逛一下。


  那么究竟什么的服務才是顧客所需要的呢?其實很簡單,真誠友善的態度每個人都不會拒絕,導購員真誠友善的態度也顯得非常重要,有了態度在先,顧客便有了購物的好心情,而往常一些真誠的友善的態度就在很普通的問候禮貌語句中就能凸顯出來,比如“需要我幫您什么?”“歡迎光臨,隨便看看”等等之類的,如果顧客表現出來自己能挑選能自主的時候,那就千萬別老跟在人家屁股后頭,但如果顧客有問題要詢問,一定要耐心和藹地回答,即便是顧客沒有購買的意向,導購員還是應該笑臉相送的。


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