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導購員要學會應對不同客戶

發布日期:2016-02-19

現在,童裝店內的生意和導購員有很大的關系,導購的工作越來越重要,也越來越受到重視和歡迎,一個好的導購可以激發消費者的潛在消費能力和未來消費觀念,可以促進店鋪貨品的銷售和連帶式銷售,


無論是童裝店主還是導購員,都需要引導客戶,我們購物的時候總是會有導購幫我們推薦產品,但是似乎大家都不很樂意導購在身邊,但有的時候卻需要指點,因此做為一名導購要懂得顧客的需要,童裝店更是如此。對于第一次來店的顧客,要根據其穿著打扮、神態舉止判斷其喜好,然后作出有效的推薦,并給予適當指導。會察言觀色是一個導購應具備的重要素質。另外你要能設身處地為顧客著想,體會顧客的需求,這樣才能提供優質有效的服務。


  第一,當遇到不同類型的顧客,導購員需要提供不同的服務方式,如對待煩躁的顧客,要有耐心,溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客,員工要善于為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。


  第二,對衣服有不滿意的顧客,員工要坦率、有禮貌,保持適當的自控;對于那些抱著想試一試心理的顧客,員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務,并能顯示出較高專業水準。


  第三,對于那些非常理性的顧客,員工要有禮貌,用理智的方法對待客人。


童裝導購是一份辛苦的工作,但辛苦的背后卻是較高的專業銷售技巧和水平,無論是新手還是有經驗的,都需要平時在銷售過程中來積累和磨練!


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