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不要把消極情緒帶到銷售過程中

發布日期:2016-02-19

現在街上童裝店比比皆是,如果自己的童裝店沒有好的貨品,周到的服務,肯定就會沒有顧客來買你的衣服,所以,童裝店的導購員不僅要具備與顧客交流的能力,更要具備能公私分明,千萬不要把生活上的不痛快帶到工作中,發泄在顧客身上。

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現在是感性消費時代,情緒對客戶的購買決策、購買行為的促進及重要性被廣泛的認知及應用。店員作為接觸客戶的前線與關鍵點,對其情緒管理將讓銷售更有趣,更有吸引力,從而創造更多的利潤和忠實客戶。

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  年輕的導購員一般個性較強,在賣貨過程中與各式各樣的顧客交流很容易產生一些負面情緒,使其心情沮喪、影響工作。這時店長需要察言觀色,通過溝通,調整店員的情緒。當然,溝通需要技巧。首先要弄清楚為什么會有負面的情緒,在沒弄清楚之前,店主盡量不要把自己主觀的一些想法強加給店員們,因為這很容易讓他們更厭煩。因此,要在用心跟她們交流,了解狀況之后,再給她們出主意。比如說,組織店員們在下班之后做一些活動,吃飯閑聊等,把彼此心中的不快都講出來,這樣能很快使他們擺脫不好的情緒。

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在銷售過程中用積極的情緒去感染客戶,讓客戶感受到店員的熱情,這樣顧客才會第二次進店買你的東西,店面的生意才會越來越好。

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