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怎樣去接待顧客

發布日期:2016-02-19

做服裝生意,首先需要進店率,顧客逛街第一眼看到的是你店面的門頭和由外到內的店鋪的正面展示,俗點講就是有沒有特色有沒有檔次好看不好看,專業點講就是有沒有差異化的吸引力、能不能讓顧客第一眼看到后就有進店看看的愿望!只有進店率得到提升后后才能夠有成交率的增加。那顧客進門后我們該怎樣接待顧客呢?

對于進入店鋪的顧客,很多導購員根本不去接待,而是看上一兩眼后由顧客任意參觀,等待顧客自己挑選。直接導致的結果就是有顧客喜歡的款式顧客就買,沒有喜歡的款式顧客就直接溜走。這種現象尤其是在一些大型賣場和專賣店店居多,很多導購片面的認為顧客不喜歡別人的介紹,要給顧客留下充分、寬松的個人空間,否則很容易把顧客“趕走”。是的,但什么都講究一個適度,正確的銷售是需要互動的,缺乏互動的銷售中顧客就缺乏購買的氛圍與欲望,這種讓顧客唱獨角戲的銷售成功率是很低的,因此在這里告誡我們的導購一定要與顧客動起來。導購也是很辛苦的工作,同時,導購員的時間因為顧客流量的影響難免出現一些空白段。在店內沒有顧客且沒有手頭工作的時候很多導購員基本都是無所事事,即使有些導購是站在店門口也是在“站崗”,為了站而站,不知道主動招攬過往的顧客,而是在那里守株待兔。更為嚴重的是,在沒有顧客的時候,很多服裝導購員不知道如何安排自己的工作,甚至把大量時間用在發短信、看雜志或聊天上,很多時候顧客經過店門或已經走進專賣店的時候還不知道,仍然專心致志做自己的事情。正是導購的這種不負責任的心理與表現給了顧客被冷淡、被輕視的感覺,同時也失去了與顧客交流的機會,也失去了曾經喜歡在你店里購物的忠誠度較高的老顧客。顧客再你店內停留的時間越長就代表成交的概率越高,但中間你與客戶的互動就是達成交易的關鍵,通過價格款式及詳細又有吸引力的介紹增強其購買欲望,所以,不管是導購還是老板都要學會正確的去接待顧客,不要失去一點成交的機會。

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