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導購員如何引導顧客

發布日期:2016-02-19

我們在買衣服的時候總是會有導購幫我們推薦產品,但是似乎大家都不很樂意導購在身邊,但有的時候卻需要指點,因此做為一名導購要懂得顧客的需要,童裝店更是如此。對于第一次來店的顧客,會察言觀色是一個導購應具備的重要素質。

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另外就是投入感情就能理解一切。你要能設身處地為顧客著想,通過顧客的眼睛去觀察,體會顧客的需求,這樣才能提供優質有效的服務。當遇到不同類型的顧客,導購員需要提供不同的服務方式,如對待煩躁的顧客,要有耐心,溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客,員工要善于為他們著想,提些有益的建議,但別施加太大的壓力。

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對沒有挑到滿意衣服的顧客,員工要坦率、有禮貌,保持適當的自控;對于那些抱著只是看一看心理的顧客,員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務,并能顯示出較高專業水準,她們即使這一次不會買,你給了她一個很好的印象,下次很有可能會再次光顧;對于那些非常理性的顧客,員工要有禮貌,用理智的方法對待客人。

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如果一個導購員學會了傾聽和引導,那么相信他的導購已經成功了一半了。我們都說消費者的需求是第一位,導購永遠是服務于消費者的,千萬要請記住這一點,不要把自己的意愿員強加在消費者身上,這樣會適得其反。

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