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終端銷售人員必須具備親和力

發布日期:2016-02-26

對童裝店導購員來說,最至關重要的是具備親和力,首先就是微笑服務。微笑能讓顧客感覺到你對她的尊重和善意,那么一個導購員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢?


一,要有發自內心的微笑


對于顧客來說,導購員硬擠出來的笑還不如不笑。微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。這種微笑不用靠命令強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。


二,要排除煩惱


一位優秀導購員臉上總帶著真誠的微笑。導購員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理??墒欠展ぷ鞯奶厥庑?,又決定了導購員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以導購員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕松的情緒,讓歡樂永遠伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。


     三,要有寬闊的胸懷 


導購員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,導購員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促導購員。遇到這種情況,導購員絕對不要不高興或發脾氣


 四,要與顧客有感情上的溝通


微笑,并不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,愿意為您服務?!蔽⑿w現了這種良好的心境。


微笑并不意味著只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個導購員只會一味地微笑,而對顧客內心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。親和力是您店內生意延續,口碑相傳的絕對保障


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