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導購員的哪些不當行為在趕跑顧客

發布日期:2016-03-06

現在的年輕媽媽們一般都是80 90后,她們有自己的想法,而且經常在網上購物,對于實體店而言,都感覺有壓力?,F在做生意不像以前,如果你還是以前做生意的思維,那就等于等死,現在競爭大,就要提升自己的競爭力,認真接待每一個進店的顧客,不要因為自己的一些不當行為讓顧客不敢進店或者不想再次進店。下面愛寶屋外貿特價童裝總結了一些平常店主和導購員容易忽視的一些問題,導致流失顧客。
 第一,沒人打招呼。有些門店在培訓的時候,告訴導購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶;其實那是不對的,熱情打招呼—即微笑的點頭禮(熟客就要使用親切關懷的溝通語言)與適當地導購指引,是專業的導購員必備的專業技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現,讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達到的目的。
 第二,不是太過就是冷漠。有的店員認為自己店里產品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“買不買隨你?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。

    第三,導購一問三不知。導購員的產品專業水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。

 第四,店員隨意穿著與打扮。導購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導購人員,看起來讓顧客覺得不夠專業,不會有好的服務與專業。
 第五,店員老油條的樣子與忽悠表現很多顧客都很討厭太過奸猾與吹噓的銷售人員或導購員,他們往往說話術就像背書一樣,直是職業的播報員??蛻羰菚懈惺艿?,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現。
 第六,處理能力與技巧差??蛻舯г固幚淼牟患鸦蛘卟患皶r,等于在趕走顧客??蛻舯г辜记筛N售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負面信息的宣傳員。

     每天進店的顧客形形色色,不可能讓每個人都滿意,也不可能讓每個進店的顧客都買你的衣服。做好充足的準備去迎接顧客,讓每一位顧客都能滿意離開,盡可能的避免一些微小的不當行為,給顧客產生不好的印象。

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