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怎樣去應對“隨便看看”的顧客

發布日期:2016-03-20

很多店主和導購員都反映,其實每天進店的人還是比較多,但是很多都是隨便看一看就走了,在店里面停留的時間不多,我們該如何盡可能的留住她們多看看呢?
一般情況下,進店的顧客分為兩類,一類是主動型顧客,一進店就急迫的尋找目標,或者直接問導購有沒有自己需要的產品,主動型顧客相對來說較好接待,例如,一位顧客進門就東張西望,顯得有些急迫,這時你就可以展開正常的導購流程。第二類是沉默型顧客,進店不說話,有些斯文,整體節奏較慢,就是我們上面所說的隨便看一看的顧客。至于第二類是讓大家最頭疼的,對沉默型顧客一定要給顧客一定的選擇空間,包括時間空間和物理空間。怎樣去應對,才能讓顧客沒有壓力呢?
 第一,不要緊跟,與顧客至少要保持 3 米以上的距離,不要阻擋顧客前行的通道。要管住自己的腳,不要給顧客制造任何的心理壓力或現實障礙;
第二,要用對話,但盡量避免用提問的語句接近顧客。不要太在意顧客的“隨便看看” 分析:因為它已經成了我們每個人購買時的一種“借口”,也就是說它是我們購買習慣中的一部分。 因此,不要在意這些顧客隨口說說的話,(不因此而有心理挫折感)更不要糾纏問題本身。要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由, 然后向顧客提出一些他們比較關心而又易于回答的話題,從而實現朝著有利于積極銷售過程的方向前進,起到以柔克剛借勢發力的效果。
第三,認同顧客,緩解顧客的心理壓力,然后用興奮的語氣話鋒一轉,導向強調某款產品的介紹上來,并且同時使用專業的手勢語做以引導前往。 這時,大多數顧客會感到盛情難卻,便進入到產品介紹的下一個流程, 在引導顧客前往某款產品的同時,你也可以順勢探尋需求,以更有目的性的進行介紹。
在顧客進店門口之前,我們要進入親切迎賓狀態(自然而又親切的笑臉和語言)讓進店的顧客感覺舒服,不要讓顧客一下子就和我們產生陌生感、疑惑感和距離感;找準接近顧客的時機。其實顧客進店時都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標之前,或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前, 導購就提前介入顧客的思考范圍 ――甚至是喋喋不休的介紹產品,往往會受到顧客當下心理的排斥?!半S便看看”的顧客很多,自己在銷售過程中一定要把握好“度”才行,不管是隨便看看還是仔細看看,都要認真的去接待每一位顧客!

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